UNIVERSIDAD
TECNOLÓGICA DE EL SALVADOR
FACULTAD
DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA
DE PSICOLOGÍA
“Actitudes y satisfacción laboral.”
Asignatura:
Psicología
Organizacional I
Docente
titular: Lic. Benjamín Alexander López Gómez
Instructor:
Luis
Alejandro Castro
Sección:
02
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Apellidos
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Nombres
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Carnet
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Alfaro Flores |
Beatriz del Carmen |
32-1820-2019 |
|
Corea García |
Carlos José |
32-1146-2017 |
|
Escobar Córdova |
Kenia Johanna |
32-1729-2019 |
|
Villalta de Ayala |
América Milixa |
32-4102-2018 |
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Pineda García |
Miguel Antonio |
32-2552-2019 |
OBJETIVOS
- Brindar información a la población acerca de como los valores se ven reflejados a la hora de emplear su participación en el trabajo y también daremos a conocer como la satisfacción laboral juega un papel muy grande en el desempeño del trabajador, su estado de animo y en su perspectiva acerca del mundo laboral.
- Profundizar en los diferentes enfoques científicos que fundamentan cada una de las teorías que hablan acerca de la satisfacción en el trabajo
MARCO TEÓRICO
En primer lugar, iniciaremos mencionando diferentes tipos
de conceptos sumamente relevantes hablando sobre los valores la importancia de
ellos como también los tipos de valores que existen y nos ayudan a ser mejores
personas tanto en nuestra vida personal como también dentro la organización en
la que nos estemos desarrollando, es decir, en lo laboral.
VALORES
Sobre los valores podemos decir que son los principios
que nos ayudan a orientar la manera en la que nos comportamos ayudándonos
a realizarnos como persona, se podría decir que son creencias fundamentales las
cuales nos ayudan a preferir, apreciar y también a elegir cosas y
comportamientos que sean acordes.
Tipos de valores:
Valores
personales
Este tipo
de valor es aquel que se considera o consideramos como principios que son
indispensables los cuales nos ayudan como seres humanos a construir nuestras
vidas y estos valores nos guían para poder ayudarnos a relacionarnos con otras
personas. Podemos decir que este tipo de valores son una mezcla de valores
familiares y socio-culturales, estos valores mencionados en conjunto se pueden
agregar a las vivencias individuales.
Valores familiares
Los
valores familiares se refieren como tal, a lo que la familia valora o establece
como bien o mal. Este tipo de valores provienen de las creencias que son
fundamentales para los padres con los cuales educan a los hijos y estas son
orientaciones que son básicas de un comportamiento inicial en la sociedad.
Valores Socio-culturales
Los
valores socioculturales son los que predominan en la sociedad en la que
vivimos, estos coinciden con los valores familiares o los valores personales.
Este tipo de valores son una mezcla compleja de distintos tipos de
valoraciones, estos en ocasiones pareciera que se contradicen o que plantean
algo distinto a la idea original.
Valores organizacionales
Los
valores organizaciones son un conjunto de principios por el cual se rigen los
colaboradores. Estos trabajan en conjunto para conseguir un mismo objetivo ya
sea en una empresa o institución.
ACTITUDES
Estos son algunos de los aspectos a destacar de las
actitudes
Ø
Las creencias son la base de las actitudes
Ø
Las actitudes se pueden referir a objetos y a
situaciones
Ø
Las actitudes son predisposiciones a actuar a
partir de la experiencia
Ø
Son predisposiciones que necesitan de estímulos
socioculturales
Ø El núcleo de estas predisposiciones lo constituyen
los valores que orientan el comportamiento y son la fuerza motivacional.
Componentes
de las actitudes
Algunos
de los componentes de las actitudes que podemos mencionar son:
Ø
Componente afectivo
Ø
Componente cognoscitivo
Ø
Componente conductual
1. Componente afectivo:
Este se
conoce como el segmento emocional o sentimental de una actitud, ya sean estos
sentimientos evaluativos de agrados o desagrados.
2. Componente cognoscitivo:
Es el
aspecto de describir la creencia “definitiva” o la opinión que se tiene hacia
un objeto.
3. Componente conductual:
Este
componente se refiere a la intención que tiene la persona de comportarse de
cierta forma hacia alguien o algo, podemos decir que es una tendencia a
accionar.
MEDICIÓN DE LAS ACTITUDES
A
continuación, se mencionan los diferentes tipos de medición de las actitudes:
Ø
Escala tipo Likert
Ø
Diferencial semántico
Ø
Escala Guttman
Ø
Optimismo
Ø
Realista
Ø
Pesimismo.
Escala tipo Likert
Es un
conjunto de oraciones que propone diferentes situaciones o acciones que se
pueden realizar y se necesitan que a la persona a la cual se entrevistara
exprese su reacción a través de diferentes opciones de escala.
Diferencial Semántico
Este tipo de medición busca calificar el objeto de
actitud que tenga una
persona
hacia una serie de adjetivos extremos. Este presenta varias opciones y el
entrevistado elegirá aquella opción en la cual él se sienta más reflejado.
Escala Guttman
Este tipo
de escala mide la unidimensionalidad actitudinal es decir que solo mide una
dimensión de acuerdo con el enunciado de la actitud integra la cual está
contenida en una sola dimensión. Es decir, los enunciados o afirmaciones deben
estar relacionados unos con otros.
A continuación, se mencionan las escalas que mide
el cuestionario de actitudes:
·
Optimismo
·
Realismo
·
Pesimismo.
Actitudes laborales
Las actitudes se manifiestan por las formas de
comportamiento de las personas ante ciertas situaciones o determinadas
circunstancias de la vida o entornos sociales.
Como también las actitudes en primer lugar pueden
beneficiar al cumplimiento de metas en segundo lugar nos pueden permitir
percibir la información de nuestro entorno, en tercer lugar, nos permiten
expresar nuestros valores, aunque las actitudes no son valores, pero están
estrechamente relacionados
Las actitudes se pueden clasificar en gran variedad de
tipos podemos mencionar algunas:
Según su
valencia afectiva
· Actitud
positiva: este tipo de actitud es sin duda la mejor ya que a pesar de las
circunstancias que se presenten son optimistas.
· Actitud
negativa: esta actitud no es considerada como buena ya que siempre se mantiene
en una posición pesimista ante las circunstancias.
· Actitud
neutra: este tipo de actitud es la que pretende ser imparcial en su juicio ni
positiva ni negativa
Clasificación
según su orientación a la actividad
· Actitud
proactiva: esta actitud buscar mejorar en la realización o desempeño de alguna
actividad, solucionar problemas que puedan ocurrir, asumir nuevos retos y
alcanzarlos esta actitud es una de las buscadas en el área laboral.
Clasificación
según la motivación para actuar
· Actitud
interesada: esta actitud es la que piensa en si misma todo a su beneficio
tratando de lograr sus propios objetivos individuales sin valorar las
necesidades de los demás.
· Actitud
desinteresada/ altruista: este tipo de actitud busca lograr un beneficio para
las otras personas sin necesidad de recibir algo a cambio.
En
función a la relación con los demás
· Actitud
colaboradora/ integradora: esta actitud es la que promueve el trabajo con los
demás para lograr un objetivo determinado como individuales o grupales
· Actitud
manipuladora: esta actitud es la que utiliza de una manera consiente a los
demás para logar sus propios objetivos.
· Actitud
pasiva: esta actitud es en la cual no muestra iniciativa y evita cualquier tipo
de circunstancia suelen no defender sus derechos.
· Actitud
agresiva: una manera de actuar ignorando a los demás y a sus derechos solo
defendiendo sus derechos.
· Actitud
asertiva: esta actitud defiende sus opiniones y derechos, pero con respetos
hacia los demás.
· Actitud
permisiva: esta actitud es la que permite circunstancias y se muestra flexible
antes las normas
Según el
tipo de elementos que se utilizan para valorar los estímulos
· Actitud
emocional: este tipo de actitud es el cual valora los afectos propios y los
ajenos se basan siempre en los sentimental.
·
Actitud
racional: son las personas que se basan en la lógica y la razón.
Las actitudes en el trabajo son muy importantes ya que es
lo primero que ven las personas en nosotros, si las actitudes son buenas todos
en la empresa van a querer trabajar con ellas o mantenerlas en su equipo de
trabajo.
Como también las actitudes pueden influenciar en la
satisfacción de su trabajo en cómo se siente la persona desempeñando sus
funciones del puesto o con el grado que se logra identificar con la
organización, lo cual se puede notar en su rendimiento participando activamente
todo esto influye en una actitud positiva.
Las actitudes laborales suelen intervenir en el
rendimiento laboral si las actitudes no son las deseadas para dichos puestos
están personas no van a dar el resultado ya que de alguna manera se podría
pensar que no se encuentran satisfechas con el papel que desempeñan, en cambio
las personas con actitudes aceptables suelen dar buenos resultados en las
organizaciones ya buscan velar por logar los mejores resultados en su área a
puestos de trabajo.
TEORÍAS
SOBRE LOS VALORES Y ACTITUDES.
Teoría
del aprendizaje:
En
esta teoría se estudia a manera en cómo el ser humano cambia sus patrones
conductuales con el fin de alcanzar algún cambio ya sea de manera transitoria o
permanente dependiendo de la situación en la que se encuentre. Estos cambios de
conducta pueden ser reforzados a través de experiencias que a las personas le
resultan agradables o incluso pueda que no se sientan cómodas.
Existen
dos tipos de enfoques que fundamentan esta teoría, estas son:
Ø Enfoque
cognitivo:
Este enfoque nos explica los procesos que tienen su reflejo
a través de la conducta observable. Nos explica los cambios observables a
través de la conducta de la persona para poder entender y conocer lo que esta
ocurriendo en la psiquis de la persona que se encuentra en su proceso de
aprendizaje.
Este enfoque busca encontrar un concepto a los procesos de
aprendizaje que tiene la persona a medida aprende en los componentes de su
entorno, es decir, que la información cumpla con ciertos criterios y que luego
sea almacenada por la persona, codificada y luego que se almacene en los datos
de información en el cerebro de la persona.
Ø
Enfoque conductual:
Este enfoque trata relación observable y funcional entre
los estímulos que la persona recibe y las respuestas que esta refleja.
Muchos autores de la teoría conductual como John B. Watson
y B.F. Skinner nos explican sobre como las personas van adquiriendo
aprendizajes a través de los diferentes estímulos que la naturaleza y su
entorno le ofrece a la persona y que esto luego maneja los patrones de conducta
que la persona refleja a través de su comportamiento.
Aunque, en muchas ocasiones no es necesario que la persona
viva una situación para aprender de ella, si no que, también lo hace a través
de lo que ve y de las vivencias que suceden a su alrededor. El ser humano es un
ser adaptable y que está aprendiendo en todo momento, ya que es capaz de
aprender incluso de situaciones que no viva, pero si de aquellas que vea o que
incluso escuche.
Motivación
laboral
Se
hace visible y palpable a través de diferentes procesos donde ha se hace
manifiesto elementos determinantes en los procesos de motivación laboral como la persistencia, la insistencia, la tenacidad, la dirección y el
esfuerzo de un individuo por conseguir acertadamente una meta, la motivación
siempre debe de llevar a alguien a dar lo mejor de sí mismo (a) asignando y
delegando metas atractivas antes las cuales se persigan los objetivos
previamente hablados y establecidos para el cumplimiento del propósito original
que se persigue.
En
una empresa donde se brinda oportunidades y recompensas compensatorias
determinado por el esfuerzo y sacrificio de cada individuo siempre el ambiente
y la atmosfera laboral sea satisfactoria y el clima laboral será perseguir
nuevas metas.
Cabe
mencionar que a través de la motivación laboral se puede encontrar varias
teorías que estudian los diferentes aspectos de la motivación.
Teoría de contenido
· Que son los factores internos
que impulsan y dirigen sostienen y frenan el comportamiento, es decir se puede
determinar que necesidades puede provocar un comportamiento productivo
· Como también de qué manera se
puede ofrecer recompensas significativas que puedan ayudar en las necesidades
de las personas
· También es importante saber
cuánto hay que ofrecer para optimizar el comportamiento
Teoría
de proceso y sus sub divisiones
La
Equidad Tiene que ver con la influencia la percepción
que siempre se realizara un trato justo, si se realizan tratos con equidad es
probable que las personas se sientan motivadas y cuando ocurre lo contrario es
cuando las personas perciben que están siendo tratadas injustamente, y es
cuando aparece la tensión laboral y el mal manejo del comportamiento
Teoría
de la Expectativa
· Se manifiesta cuando un
individuo decide y elige su comportamiento en base y función de lo que cree, y
que su creencia le conducirá al resultado más beneficioso
· Esta teoría afirma que una
persona actuara de una forma determinada según la expectativa que exista
después de conseguir un determinado resultado.
· La fuerza de voluntad
existente en el individuo conocida también como fuerza de voluntad ayudaría
oportunamente con la combinación de nuevas metas en alcanzar un nivel de
comportamiento óptimo para en el ambiente laboral
Teoría
de la fijación de metas
· Siempre la persona tratara y buscara crear sus propias metas mediante decisiones previas y por medio de esta expone metas bien clarificadas y definas que mejoraran el rendimiento mucho más que unos objetivos imprecisos que no tienen claridad.
· Es mejor dedicar tiempo en
metas fijadas que persiguen un propósito cuantificar y maximizar recursos,
tiempo, demora y sobre todo la postergación de metas, es un aliciente para el
personal ya que existe previamente fijaciones definidas y de esa manera se
puede saber cuáles son los objetivos para alcanzar.
Aplicabilidad
en la motivación laboral
· La motivación laboral nunca
estará divorciada desligada del reconocimiento la condecoración, y los premios
y bonos que estos requiera, ya que estos seguirán siendo mecanismos en los
cuales el ambiente laboral sea mejor, y el individuo se sienta satisfecho en
las funciones que este realice
· Cabe mencionar que estos
ejercicios son parte del fomento y desarrollo en la mejora de las habilidades
por competencia que cada individuo desarrolla, ya que lo puede llevar a niveles
de realización en beneficio tanto para la empresa como para el individuo en
particular.
SATISFACCION
LABORAL
Satisfacción:
Es
un sentimiento de satisfacción que envuelve al individuo al momento que este
cumple algún deseo o necesidad el cual no había sido complacido anteriormente.
Satisfacción
laboral:
La satisfacción laboral consiste en el bienestar y en la sensación de sentimientos positivos que se reflejan hacia la empresa y expresa el nivel de comodidad que tiene la persona para con la empresa. Es un sentimiento subjetivo que varía de persona a persona y depende de varios factores, como el ambiente laboral, la compensación, las oportunidades de crecimiento y desarrollo, el equilibrio entre vida laboral y personal, y la percepción de justicia y equidad en el trato.
Además, la satisfacción en el trabajo también puede tener un impacto positivo en la salud física y mental del individuo, reducir el estrés y mejorar la calidad de vida en general. Por lo tanto, es importante que las organizaciones presten atención a los factores que influyen en la satisfacción en el trabajo y busquen fomentar un ambiente laboral positivo y saludable para sus empleados.
Este
concepto es de suma importancia y toma aún más relevancia ya que dependiendo del
nivel de satisfacción que tenga un empleado con la empresa lograra que la
productividad aumente o disminuya y también esto afectara al ambiente en el
cual ellos se desarrollen. La satisfacción en el trabajo está relacionada con
tres actitudes en los empleados:
·
Dedicación al trabajo:
Es el grado en que los
empleados se involucran con su trabajo, es decir, la energía y el tiempo que
estos invierten en la empresa para cumplir con los propósitos y metas de la misma.
Para un empleado que se
siente feliz en su empresa es de suma importancia que este pueda sentirse feliz
en el lugar donde más invierte su tiempo. Es gracias al trabajo que muchos de
los empleados logran tener sostenibilidad para su hogar y es por ello que
algunos se dedican por completo a la empresa. Suelen presentar pocos problemas
y casi no cometen faltas ya que se sienten felices laborando en la empresa.
·
Compromiso organizacional:
Es el nivel de
dedicación que un empleado tiene con respecto a la empresa para la cual labora,
es decir, el nivel de participación que tiene con respecto a las labores que
emplea dentro de la compañía.
Los empleados que tiene
un gran nivel de compromiso organizacional suelen tener pocos problemas, son
los que más saben sobre su área de trabajo y se involucran con otros empleados
que considere que son igual de dedicados que el/ella. Este tipo de empleado
identifica internamente que la empresa emplea los mismos valores que están
fundamentados en él y así es como él se siente identificado con respecto a la
manera en cómo se realizan las cosas dentro del lugar.
·
Estados de ánimos en el
trabajo:
Los estados de ánimo en
los seres humanos son muy variables, esto aplica también para un empleado
mientras está ejerciendo su trabajo. Los sentimientos en general suelen ser muy
dinámicos y cambiantes e incluso el ánimo de un empleado puede cambiar con
respecto a cómo inicio el día y a como lo finaliza.
Se ha comprobado que los
empleados que tienen un estado de ánimo más positivo suelen tener un mayor
rendimiento en sus actividades, ellos gozan de lo que están haciendo y eso se
ve reflejado en sus acciones también. Un estado de ánimo positivo puede
convertirse en una idea nueva, un cliente nuevo al cual se le trato bien y
luego este traiga más clientes o en un producto hecho con dedicación que pueda
ser un éxito en ventas.
Causas
de la satisfacción laboral:
La
satisfacción laboral viene del nivel de felicidad que el empleado tenga con
respecto a su trabajo y las actividades que realiza. Esto se lleva a cabo
mediante la satisfacción de necesidades y el cumplimiento de competencias
personales que la persona tenga, esto quiere decir que también influye la
disponibilidad que tenga la empresa de apoyarlo con el cumplimiento de sus
metas personales.
La
satisfacción laboral puede conllevar muchos factores, entre estos podemos
mencionar:
- Los
valores personales
- El
grado de disponibilidad
- Sentido
del éxito profesional
- Niveles
de aspiración
- Los
grados de libertad que ofrezca la empresa para realizar otras actividades.
Por
otro lado, hay empleados que también buscan constantemente el reconocimiento de
sus superiores y en que tanto ellos puedan involucrarse en el trabajo o incluso
en actividades sociales. Parte de la satisfacción laboral consiste en poder
ayudar al empleado a que tenga el mayor grado de satisfacción posible.
Sistema de recompensa justa:
Dentro de la conciencia del ser humano existe ese mecanismo
que nos hace sentir satisfechos por un esfuerzo que hayamos realizado y que de
cierta manera este sea valorado y recompensado por ellos. El ser humano trabaja
en base a un cumplimiento de metas en cierta manera y eso es algo con lo que se
vive todo el tiempo, entonces el desempeño laboral no es la excepción; por lo
regular, los empleados que hacen un mayor esfuerzo y dedicación para sus
actividades buscan de cierta forma que ese desempeño sea reconocido.
La recompensa debe ser acorde y justa en cuanto al
desempeño realizado y principalmente debe cumplir con las expectativas
personales y laborales del individuo como por ejemplo un sistema de salarios
acorde al puesto de trabajo, asensos de puesto después de cierto tiempo o
incluso el sentimiento de orgullo del empleado por su trabajo por mencionar
algunas situaciones.
Consecuencias de la insatisfacción
laboral:
La
insatisfacción laboral es una problemática con la que todas las empresas tienen
que lidiar en algún momento, esto puede afectar las actitudes y su rendimiento
dentro de sus actividades.
El
problema más grande es que el empleado que no se siente satisfecho con su
trabajo o en general con su desempeño profesional tiene problemas a nivel
personal como la salud física y la mental; también, este mismo problema viene a
tener reflejo en sus relaciones sociales como la familia, amigos, compañeros de
trabajo, compañeros de actividades recreativas o incluso tiene problemas de
actitud y de autoestima con el mismo. Ahora bien, para las organizaciones el
problema para ellos no es que la vida del empleado se deteriore, si no que
afecte a los procesos organizacionales, desde su punto de vista los problemas
de la insatisfacción pueden reflejarse en:
- Inhibición
- Resistencia
al cambio
- Falta
de creatividad
- Abandono
- Accidentabilidad
- Baja
productividad
- Dificultad
para trabajar en equipo
Según
Diferentes autores
● Según Locke (1969), la
satisfacción en el trabajo es "un estado emocional positivo o agradable
resultado de la evaluación del trabajo o de la experiencia laboral".
● Para Hoppock (1935), la
satisfacción en el trabajo es "un sentimiento de placer o positividad que
resulta de la percepción de que el trabajo satisfizo una necesidad importante o
logra un valor significativo".
● Herzberg (1959) precisa el
concepto de "factores de motivación" y "factores de
higiene" para explicar la satisfacción en el trabajo. Los factores de
motivación, como la realización, el reconocimiento y la oportunidad de
crecimiento, tienen un impacto positivo en la satisfacción en el trabajo,
mientras que los factores de higiene, como el salario, las condiciones
laborales y la seguridad laboral, pueden influir en la insatisfacción, pero no
aumentará aún la satisfacción.
● Smith, Kendall y Hulin (1969)
definieron la satisfacción en el trabajo como "un estado emocional
positivo o agradable que resulta de la evaluación del trabajo o de la
experiencia laboral".
● Por último, Robbins (1993)
definió la satisfacción en el trabajo como "un sentimiento o actitud
positiva resultó de la evaluación del trabajo o de la experiencia laboral en su
conjunto".
Teorías de la satisfacción en
el trabajo
1. La teoría de los dos factores de Herzberg: Herzberg precisa una teoría
de la motivación y la satisfacción en el trabajo que se enfoca en dos factores:
los factores higiénicos y los factores motivadores. Los factores higiénicos son
condiciones ambientales del trabajo, como el salario, las condiciones de
trabajo y la seguridad laboral, que no obstante conducen a la satisfacción,
pero que si no están presentes, pueden generar insatisfacción. Por otro lado,
los factores motivadores, como el reconocimiento, la realización y el
crecimiento personal, están relacionados con la satisfacción en el trabajo.
Según Herzberg, los factores
higiénicos son importantes para prevenir la insatisfacción en el trabajo, pero
no obstante no conducen a la satisfacción. La satisfacción en el trabajo
proviene principalmente de los factores motivadores, que están relacionados con
el contenido del trabajo y la oportunidad de crecimiento y desarrollo personal.
2. El modelo de los determinantes de la satisfacción en el
trabajo de Lawler: Lawler determinará un modelo de la satisfacción en el
trabajo que se basa en la teoría de la equidad. Según esta teoría, las personas
comparan sus esfuerzos y recompensas con los de otros en la organización y
evalúan si la relación es justa o no. Si la relación es percibida como injusta,
puede conducir a la insatisfacción en el trabajo.
El modelo de Lawler identifica cuatro determinantes clave de la satisfacción en el trabajo: las recompensas extrínsecas, como el salario y los beneficios; las recompensas intrínsecas, como el reconocimiento y la realización; las características del trabajo, como la autonomía y la variedad; y la calidad de las relaciones interpersonales en el trabajo.
Según Lawler, la satisfacción en el
trabajo es el resultado de un equilibrio entre estos cuatro factores. Si las
recompensas extrínsecas e intrínsecas son justas y hay características
positivas del trabajo y buenas relaciones interpersonales, es más probable que
la persona esté satisfecha en su trabajo. Si una o más de estas dimensiones
están en desequilibrio, puede conducir a la insatisfacción en el trabajo.
CONCLUSIONES
la satisfacción en el
trabajo es un concepto clave en la psicología laboral, que se refiere al grado
en que las personas se sienten contentas y satisfechas con su trabajo.
Diferentes teorías han intentado explicar qué factores influyen en la satisfacción
en el trabajo.
La teoría de los dos factores de Herzberg propone que hay dos tipos de factores que influyen en la satisfacción en el trabajo: los factores higiénicos y los factores motivadores. Los factores higiénicos, como el salario y las condiciones laborales, previenen la insatisfacción, pero no conducen no obstante a la satisfacción en el trabajo. Los factores motivadores, como el reconocimiento y la oportunidad de crecimiento, están relacionados con la satisfacción en el trabajo.
Por otro lado, el modelo de los determinantes de la satisfacción en el trabajo de Lawler se basa en la teoría de la equidad y propone que la satisfacción en el trabajo es el resultado de un equilibrio entre las recompensas extrínsecas e intrínsecas, las características del trabajo y la calidad de las relaciones interpersonales.
En resumen, la satisfacción en el
trabajo es un fenómeno complejo y multifacético que puede ser influenciado por
factores como el salario, las condiciones laborales, el reconocimiento, la
realización personal, la autonomía y las relaciones interpersonales. Comprender
estos factores puede ayudar a las organizaciones a crear un entorno laboral más
satisfactorio y productivo para sus empleados.
INFOGRAFIAS
Video referente al tema:
https://youtu.be/bL4GfWnBCUU
Diapositiva acerca del tema:
https://docs.google.com/presentation/d/1jZWn6CPHvGiV7vqohUUCv8o9oEunpBwI/edit?usp=sharing&ouid=103240645382834670972&rtpof=true&sd=true
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